📝Lettre et CV

Lettre de motivation et CV : personnel Navigant Commercial (PNC)

Un exemple de lettre pour un poste de personnel Navigant Commercial (PNC), écrit avec les savoir-faire que France Travail attache à ce métier, puis les compétences à copier dans votre CV.

Lettre modèleROME N2101

Objet : Candidature au poste de personnel Navigant Commercial (PNC)

Madame, Monsieur,

Votre offre pour un poste de personnel Navigant Commercial (PNC) a retenu toute mon attention. J'exerce déjà ce métier et j'aimerais beaucoup le poursuivre dans votre entreprise.

Mon expérience m'a permis de parler une ou plusieurs langues étrangères, d'assurer la communication avec les équipes au sol et de communiquer efficacement avec les clients pour comprendre leurs besoins. Ce sont les tâches que vous attendez dans ce poste, et je les ai déjà faites au quotidien.

Ce métier demande d'avoir l'esprit d'équipe, d'avoir le sens du service et de faire preuve de rigueur et de précision. Ce sont des qualités que l'on m'a souvent reconnues, et que je continue à travailler.

Le travail le week-end et les jours fériés ne me pose pas de difficulté. Je suis disponible à partir du [date] et je me tiens à votre disposition pour un entretien. Je vous remercie de l'attention que vous porterez à ma candidature.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Prénom Nom]

Surligné : les mots de la fiche métier de France Travail.

Pour votre CV

Titre Personnel Navigant Commercial (PNC)

Compétences

  • Assurer le transport de passagers dans le respect des normes et procédures en vigueur
  • Assurer le calme et la sécurité à bord
  • Accompagner les passagers et répondre à leurs demandes
  • Évaluer régulièrement les besoins et attentes des passagers
  • Offrir une solution différenciée, adaptée aux besoins client
  • Assurer la communication avec les équipes au sol
  • Communiquer efficacement avec les clients pour comprendre leurs besoins
  • Faire preuve de sens commercial et d'aisance relationnelle

Connaissances

  • Capacité à travailler en équipe
  • Typologies de clientèle
  • Consignes lors de l'accompagnement dans la cabine et la prise de congés
  • Contextes multiculturels
  • Procédures d'urgence et de sécurité en transport public
  • Méthodes de service en avion en vol

Qualités

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Avoir le sens du service
  • Faire preuve de rigueur et de précision

Le métier de personnel Navigant Commercial (PNC)

Doté d'un excellent relationnel, démontrant une bonne capacité d'écoute, de maîtrise de soi, d'adaptabilité et d'un très bon esprit d'équipe, le PNC joue un rôle essentiel dans la sécurité et le confort des passagers à bord des avions. Assure une mission de sécurité, de sûreté, et de secourisme car il veille au respect de ces règles en cabine à bord de l'avion et applique les procédures associées en cas de nécessité ; Assure une mission commerciale car il doit être attentif au confort des passagers en garantissant la qualité du service qui leur est rendu.

Les savoir-faire du métier

  • Assurer le transport de passagers dans le respect des normes et procédures en vigueur
  • Assurer le calme et la sécurité à bord
  • Accompagner les passagers et répondre à leurs demandes
  • Évaluer régulièrement les besoins et attentes des passagers
  • Offrir une solution différenciée, adaptée aux besoins client
  • Assurer la communication avec les équipes au sol
  • Communiquer efficacement avec les clients pour comprendre leurs besoins
  • Faire preuve de sens commercial et d'aisance relationnelle
  • Parler une ou plusieurs langues étrangères
  • S'intégrer dans l'équipe et faire preuve de coopération
  • Appliquer le référentiel qualité de l'entreprise
  • Gérer les imprévus, aléas et les changements de dernière minute
  • Prendre en compte des informations fournies au sol ou par d'autres services, dans l'intérêt du service au passager
  • Respecter les procédures et politique établies par la compagnie représentée

Les connaissances

  • Capacité à travailler en équipe
  • Typologies de clientèle
  • Consignes lors de l'accompagnement dans la cabine et la prise de congés
  • Contextes multiculturels
  • Procédures d'urgence et de sécurité en transport public
  • Méthodes de service en avion en vol
  • Adaptabilité et flexibilité
  • Premiers secours

Les qualités attendues

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Avoir le sens du service
  • Faire preuve de rigueur et de précision

Comment accéder au métier

Ce métier est accessible avec le Bac à toute personne ayant 18 ans révolus. Les conditions pour exercer le métier sont les suivantes : - Être titulaire d'un CCA valide. - Être en possession d'un certificat d'aptitude physique et mentale - Être en possession d'une habilitation d'accès aux zones réglementées. Cette dernière habilitation est demandée par l'employeur et délivrée par la Préfecture, après enquête par les autorités compétentes. La pratique d'une ou plusieurs langue(s) étrangère(s), en particulier l'anglais, est requise.

Les conditions de travail

  • Déplacements professionnels
  • En altitude
  • En contact avec du public
  • En milieu exigu ou confiné
  • En zone aéroportuaire
  • Port de tenue professionnelle ou d'uniforme
  • Port d'équipement de protection individuelle (EPI) : gants, chaussures, casque, protections auditives
  • Horaires annuels

Une lettre écrite pour votre annonce : vous collez l'offre et trois lignes sur votre parcours, la lettre est écrite, relue, et livrée en PDF. 2,99 €, payé une fois, sans abonnement.

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Questions fréquentes

Quelles compétences mettre dans un CV de personnel Navigant Commercial (PNC) ?

Celles du ROME pour ce métier, si vous les avez : assurer le transport de passagers dans le respect des normes et procédures en vigueur, assurer le calme et la sécurité à bord, accompagner les passagers et répondre à leurs demandes. Écrivez-les à l'infinitif, dans une partie Compétences.

Quelles qualités pour être personnel Navigant Commercial (PNC) ?

France Travail cite pour ce métier : avoir l'esprit d'équipe, avoir le sens du service, faire preuve de rigueur et de précision.

Faut-il un diplôme ?

Ce métier est accessible avec le Bac à toute personne ayant 18 ans révolus. Les conditions pour exercer le métier sont les suivantes : - Être titulaire d'un CCA valide. - Être en possession d'un certificat d'aptitude physique et mentale - Être en possession d'une habilitation d'accès aux zones réglementées. Cette dernière habilitation est demandée par l'employeur et délivrée par la Préfecture, après enquête par les autorités compétentes. La pratique d'une ou plusieurs langue(s) étrangère(s), en particulier l'anglais, est requise.

Comment adapter cette lettre à une annonce ?

Gardez seulement ce qui est vrai pour vous, remplacez ce qui est entre crochets et reprenez deux mots de l'annonce. Vous pouvez aussi la faire écrire pour l'annonce, à partir de votre parcours.

Source : France Travail, Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois (ROME 4.0), version 26M10 du 19 octobre 2026, Licence Ouverte ROME. Fiche N2101, « Personnel Navigant Commercial (PNC) ». La fiche sur France Travail

Mis à jour le 19 octobre 2026.